성현선 교수

마케팅·서비스경영·고객만족(CS)을 중심으로 관광·호스피탈리티 산업의 고객 경험을 연구합니다. 웰니스 관광, 플랫폼 ESG 경영과 호텔 리뷰를 주요 주제로 다룹니다.

전공과 연구

동양대학교 IT융합경영학과에서 마케팅·서비스경영·고객만족(CS)을 가르치고 연구합니다. 관광과 서비스 현장에서 소비자가 경험하는 가치·감정·행동의 관계를 살펴봅니다.

학술지 논문

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온라인 호텔 리뷰에서 리뷰어 플랫폼 레벨과 LIWC Clout의 관계 - 호텔 등급의 조절 역할과 언어적 인상관리 관점 -

KCI 서지 (새 창)

웰니스관광지의 회복적 서비스스케이프가 경험가치, 감정반응 및 행동의도에 미치는 영향

KCI 서지 (새 창)

배달 어플리케이션의 선택속성이 고객만족, 플로우, 행동의도에 미치는 영향

KCI 서지 (새 창)

카지노 물리적 환경이 감정반응, 지각된 서비스 가치 및 행동의도에 미치는 영향: 마카오 호텔 카지노를 중심으로

KCI 서지 (새 창)

단체외식업의 서비스스케이프가 점포이미지, 관계품질 및 고객행동에 미치는 영향 - 성격유형의 조절효과를 중심으로 -

KCI 서지 (새 창)

현대 마케팅의 이해

도서 서지 (새 창)

서비스마케팅

도서 서지 (새 창)

교육·대외 활동

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학생·지역민과 함께한 북콘서트

공식 소식 (새 창)

BEST TEACHER 교수 인터뷰 공개

공식 소식 (새 창)

경영관광학부장 인사 보도

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영주시 민원담당 공무원 고객만족 교육

공식 소식 (새 창)

풍기인삼축제 수익으로 학생 나눔 활동

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경력·학회 활동

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서비스 산업의 교육·컨설팅 경력

영주시 공식 강사 소개 (새 창)

서비스경영·호텔경영 학회 활동 이력

2008년 강사 소개 (새 창)2012년 저자 소개 (새 창)

관련 소식

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